Late Shipment Rate(発送遅延率)とは、期限どおりに発送・配達されなかった取引が、全取引に占める割合のことです。eBayの日本語ヘルプでは「発送遅延率」と訳されており、遅延発送率とも呼ばれます。Defect Rateなどと並ぶセラーのパフォーマンス指標の一つで、毎月20日の評価で集計されます。
発送遅延率(Late Shipment Rate)で遅延と数えられる条件
eBayは注文ごとに配達予定日を表示し、セラーには、バイヤーが選んだ配送サービスで、出品に記載した発送準備期間(Handling Time)内に発送することを求めています。2026年9月時点の公式ポリシーでは、遅延の数え方が追跡番号の有無で変わります。
| 追跡情報 | 遅延と数えられる場合 |
|---|---|
| 連携している配送業者の追跡情報がある | 配達のスキャンが配達予定日より後で、かつ発送準備期間内に配送業者のスキャンがない |
| 追跡情報がない | バイヤーが評価を残すときに到着が予定どおりだったかを聞かれ、配達予定日より後に届いたと答えた |
追跡情報がある場合、配達が予定日より遅れても、発送準備期間内に配送業者の引受スキャンがあれば遅延になりません。輸送中の遅れがセラーの遅延にならないのは、追跡情報で期限内の発送が確認できるときです。追跡情報がないと、判定はバイヤーの回答しだいになります。
計算例
評価期間の取引が100件で、そのうち5件が遅延と数えられた場合、発送遅延率は5%です。評価期間は、過去3か月の取引が400件以上なら直近3か月、400件未満なら直近12か月です。
追跡の有無で判定方法が変わる仕組みは、発送遅延率と追跡番号の関係で解説しています。
発送遅延率が効くのはTop Rated Sellerの条件
公式ポリシーには、発送遅延率が高いことだけを理由にアカウントがBelow Standard(標準以下)と評価されることはないと明記されています。Below Standardの判定に使われるのは、取引不良率と、セラーの対応なしでクローズされたケースの2つです。
発送遅延率が効くのは、Top Rated Seller(最高評価)の条件です。2026年9月時点の基準は、配送先で分かれるプログラムごとに次のとおりです。
| プログラム(配送先) | Top Rated Sellerの発送遅延の基準 |
|---|---|
| 米国(米国宛て) | 5件以下(または取引の3%以下) |
| 英国(英国・アイルランド宛て) | 5件以下(または取引の3%以下) |
| ドイツ(ドイツ・オーストリア・スイス宛て) | 5件以下(または取引の3%以下) |
| グローバル(それ以外の配送先) | 5件以下(または取引の5%以下) |
Top Rated Sellerには、発送準備期間内に追跡情報をアップロードする割合(95%以上)の条件も別にあります。こちらは追跡番号のアップロード率で扱っています。遅延が多ければ最高評価は得られず、バイヤー体験の悪化による低評価にもつながるため、無視してよい指標ではありません。
遅延が取り消されるケース
eBayは、セラーに責任のない発送遅延を取り消しています。広い範囲の悪天候、eBayが把握しているサイトの障害、追跡情報では期限内に発送されている商品の配達遅延などは、自動で削除されます。多くは72時間以内に終わり、セラーからの連絡は要りません。
自動で削除されない遅延は、取引から90日以内なら、出品者ヘルプから審査を依頼できます。公式ヘルプの削除基準は次のとおりです。
- 最終の配達予定日より前に追跡情報がアップロードされ、発送準備期間内に引受スキャンがある
- 最終の配達予定日より前に追跡情報がアップロードされ、その日までに配達されている(注文の合計が$750以上なら署名確認が必要)
- eBay International Shippingなどで、処理センターには期限内に届いたが、国際輸送で遅れた
- 取引がeBayによってキャンセルされた
- バイヤーが注文内容の変更を求めたため、発送が遅れた
どの基準も、追跡情報が残っていることが前提です。
発送遅延率(Late Shipment Rate)を下げる方法
- 守れる発送準備期間を設定する: 短すぎる設定は遅延の大きな原因です。仕入れや梱包にかかる日数を含めて決めます
- 発送したらすぐ追跡番号を登録する: 期限内の引受スキャンが、遅延にならない証拠になります
- バイヤーが選んだ配送サービスで送る: 配達予定日は、選ばれた配送サービスを前提に計算されています
- 休む期間は事前に設定する: 公式ヘルプでは、臨時休業(Time Away)の設定はセラーのパフォーマンスに影響しないとしています。設定前に売れた注文は発送を済ませておきます
現在の数値と遅延になった取引の明細は、Seller Hubのパフォーマンス(Performance)にあるセラーレベルの画面で確認できます。
Late Shipment Rateのよくある質問
配送業者の遅れで届くのが遅れた場合も遅延になりますか?
追跡情報があり、発送準備期間内に配送業者のスキャンがあれば、配達が予定日より遅れても遅延にはなりません。悪天候や配送業者の停止など、セラーにコントロールできない事情による遅延も、eBayが取り消す対象です。
追跡のない発送方法で送った場合はどう判定されますか?
バイヤーが評価を残すときの回答で判定されます。到着が予定日より遅かったと答えられると、遅延として数えられます。セラー側から期限内の発送を示す手段がないため、遅延の取り消しを求めるのも難しくなります。