Tracking Number(トラッキングナンバー)とは、荷物の配送状況を追跡するために、配送業者が荷物ごとに発行する番号です。日本語では追跡番号、日本郵便では「お問い合わせ番号」と呼ばれ、国際郵便では13桁です。eBayでは、発送後にこの番号を注文へ登録することが、セラー保護と評価維持の基本になります。
追跡番号(Tracking Number)の登録方法
2026年9月時点の公式ヘルプでは、発送後にSeller HubかMy eBayから登録します。Seller Hubなら、注文(Orders)の「支払い・発送済み」で注文を選び、発送(Dispatch)のメニューから追跡番号と配送業者を入力して保存します。手順の詳細は追跡番号アップロード率で扱っています。
- 1件の注文に最大6つまで登録できます。追加・修正・削除も同じ画面で行います
- モバイルアプリでは、商品ページの「Add tracking number」から追跡番号のQRコードを読み取れます
- 登録すると注文は自動で「発送済み」になり、バイヤーには追跡情報のメールが届きます
- eBayの配送ラベルを使うと、追跡番号は自動でアップロードされます
国際配送も国内と同じ方法で登録します。eBay International Shippingを使わない場合は、追跡のある配送業者を選び、自分で登録します。
セラー保護が効く条件と、登録漏れを防ぐ発送の型は、eBay追跡番号の登録で整理しています。
配達の証明として認められる条件
番号を登録しただけでは、配達を証明したことになりません。eBay Money Back Guaranteeのポリシーは、期限どおりに配達されたと認める条件として、次のすべてを求めています。
- eBayと連携している配送業者(integrated carrier)の追跡番号がeBayに登録され、最終の到着予定日より前に発送のスキャンがある
- 配達済み(または配達を試みた)の状態になっている
- 配達(または配達を試みた)日が分かる
- 届け先の郵便番号(海外ではそれに当たるもの)が注文の住所と一致している
- 注文の合計が$750以上なら、受領署名(Signature Confirmation)がある
$750以上の注文では、署名確認付きの配達の記録が、支払い紛争(チャージバック)で反論するときの条件にもなります。
連携している配送業者の一覧は米国サイトの公式ヘルプにあり、FedExやDHLなどが載っています。発送と関係のない番号や、郵便番号が合わない番号では、条件を満たしません。
追跡番号(Tracking Number)で守られるもの
| 場面 | 追跡番号の役割 |
|---|---|
| 「商品が届かない」申し立て(INR) | 申し立てを受けた時点で未登録なら、3営業日以内に登録してバイヤーに返信する。保護には連携する配送業者の番号で、発送を示す引受スキャンが必要 |
| INRの自動クローズ | 追跡でバイヤーの郵便番号への配達が確認できれば、申し立ては24時間以内に自動で閉じる |
| 発送遅延率 | Handling Time内に配送業者のスキャンがあれば、配達が遅れても遅延に数えられない |
| Top Rated Sellerの条件 | 米国のバイヤーとの取引の95%以上で、Handling Time内に登録し、配送業者が確認していることが必要(追跡番号アップロード率) |
eBay SpeedPAKでは、「EX」「EM」「EE」で始まるSpeedPAKの追跡番号をHandling Time内にアップロードするなどの条件で、商品未着のDefectの削除などの保護が自動で付きます。
追跡番号が反映されないときの確認
公式ヘルプは、eBay上の追跡情報が配送業者のサイトと違うときに、次の3点を確かめるよう案内しています。
- 番号: eBayに登録した番号が、配送業者のサイトの番号と一致しているか
- 配送業者名: 番号が正しい場合、選んだ配送業者名と詳細が正しいか
- 登録した日: 注文の確定から登録までに時間が空いていないか。多くの配送業者は決まった期間しか追跡情報を送らないため、登録が遅すぎると反映されないことがあります
発送したらすぐに登録する、追跡のある発送方法にそろえる、引受スキャンが付く形で差し出す、の3つを手順に組み込むと、登録漏れと反映の遅れを減らせます。
登録したのに追跡番号が反映されないときの初動は、eBayで追跡番号が反映されないときの対応にまとめています。