INRとは、Item Not Receivedの略で、「注文した商品が届かない」というバイヤーからの申し立てを指します。INADと同じく、eBayの買い手保護制度であるeBay Money Back Guarantee(日本語のヘルプでは「返金保証」)に基づく申し立ての一つです。商品は届いたが説明と違う場合はINADになり、両者の違いはINADの記事で表にしています。
商品未着(INR)の申し立てと対応の期限
2026年9月時点の期限は次のとおりです。
| 段階 | 期限 |
|---|---|
| バイヤーが申し立てる | 到着予定日(または実際の配達日)を過ぎてから、その30暦日後まで |
| セラーが対応する | 申し立てから3営業日以内に、追跡情報・配送状況の連絡・返金のいずれかを行う |
| eBayへの介入依頼 | 申し立てから3営業日後から21営業日後まで。セラーとバイヤーのどちらからでも依頼できる |
到着予定日は、購入時にバイヤーへ示した予定日の幅のうち、最も遅い日です。セラーは注文詳細(Order details)の上部で確認できます。
- 追跡で配達済みなら自動で閉じることがある: セラーが追跡情報を提示し、配達済みと確認できれば、eBayがケースを自動で閉じることがあります
- 有効な追跡がなければeBayが先に動く: 有効な追跡情報がない場合、バイヤーの依頼を待たずにeBayが介入することがあります
- 資金が保留される: 申し立て中は、注文金額分の売上金が保留されることがあります。解決すると、残りは3営業日以内に利用可能残高へ入ります
配達を証明する追跡番号の条件
INRに対するセラーの最も有効な対応は、追跡番号による配達の証明です。ただし、番号があるだけでは足りません。Money Back Guaranteeは、期限どおりの配達を示す証拠として、次のすべてを求めています。
- eBayと連携している配送業者の追跡番号で、eBayにアップロード済みであること
- 最も遅い到着予定日より前に、発送のスキャン記録があること
- 配達状況が「配達済み」または「配達を試みた」であること
- 配達日(または配達を試みた日)が分かること
- 配達先の郵便番号が注文詳細と一致すること(郵便番号がなければ市・郡が一致すること)
- 合計が$750以上の注文では、署名確認があること
追跡のない安価な発送方法では、実際に届いていても配達を証明できず、返金になる可能性が高くなります。セラーのヘルプは、3営業日以内に連携業者の追跡情報がアップロードされず、引受のスキャンもない場合は、保護されないことがあると注意しています。
セラーが取れる対応と、eBayが判断した後
- 追跡情報を追加する: まだ登録していなければ、申し立てから3営業日以内に登録します
- 返金する: 連携業者の追跡で配達を示せない場合や、輸送中のまま7日以上動いていない場合の選択肢です。元の送料を含めて全額を返金します
- メッセージを送る: 届け先の住所の確認や、近所に届いていないかの確認を頼む価値があります
- 代替品を送る: バイヤーが返金より商品を望む場合は、代替品を送り、その追跡情報をリクエストに登録します
紛失が疑われるときは、使った配送業者にも調査を依頼します。eBayが介入したあとは、セラーから返金できなくなります。eBayがセラーに返金の責任があると判断すると、eBayがバイヤーに返金してセラーに請求し、手数料の返金は受けられません。このケースは「セラーの対応なしでクローズ」として数えられ、Defect Rateとセラーレベルに影響します。判断に同意できない場合は、クローズから30暦日以内に新しい情報を添えて異議を申し立てられます。
eBayの介入まで進まなくても、INRの申し立ては、すぐに解決した場合も含めてサービスメトリックの「商品が届かない」割合に1件として数えられます。この割合が「非常に高い」と評価されると、バイヤーに表示される到着予定日が延長されたり、追跡情報で配送中になるまで売上金が保留されたりすることがあります。
INRを申告されてからの3営業日で何をするかは、追跡できないと言われたときの対応手順で扱っています。
保護の対象外になる受け取り方
2026年9月時点のMoney Back Guaranteeは、次の場合をバイヤー保護の対象外としています。国際発送で起きやすいものが含まれます。
| 状況 | 扱い |
|---|---|
| バイヤーが自分で手配した配送(集荷など)を使った | 対象外 |
| バイヤーが購入時に無効・誤った住所を入力した | 対象外 |
| バイヤーが第三者の転送サービスを使った | 対象外(eBay International Shippingなど、eBayのプログラムによる転送は対象) |
| 輸入時の関税・税金が未払いで届かなかった | 原則対象外。ただし、セラーが関税前払いと表示していた場合や、価格・所在地・原産国を偽っていた場合は対象 |
| バイヤーが受け取りを拒否した | 原則対象外。ただし、送料不足で料金が残っていた場合は対象 |
箱が空で届いた場合や輸送中に壊れていた場合、バイヤーは受け取ったうえで、説明と一致しない商品(INAD)として申し立てます。
商品未着(INR)を防ぐ発送
- すべての発送に連携業者の追跡番号を付け、発送後すぐにeBayへ登録する
- Handling Timeを守って発送し、到着予定日より前に発送スキャンが付くようにする
- 国際配送では追跡付きの配送方法を選び、$750以上の注文には署名確認を付ける
追跡番号の登録漏れを防ぐ発送の型は、eBay追跡番号の登録で整理しています。
INRのよくある質問
到着予定日の前にINRを開かれることはありますか?
バイヤーがINRを申し立てられるのは、到着予定日を過ぎてからです。eBayの不正購入ポリシーも、到着予定日を過ぎる前に未着を理由にセラーを責め立てることを認めていません。
追跡番号があれば必ず保護されますか?
必ずではありません。連携業者の番号であること、到着予定日より前の発送スキャン、配達済みの状態、郵便番号の一致、$750以上なら署名確認と、上の条件をすべて満たす必要があります。