INRとは

INRとは、Item Not Receivedの略で、「注文した商品が届かない」というバイヤーからの申し立てを指します。INADと同じく、eBayの買い手保護制度であるeBay Money Back Guarantee(マネーバックギャランティ)に基づく申し立ての一つです。

INRの仕組み

バイヤーは、商品の到着予定日を過ぎても商品が届かない場合に、INRの申し立てができます。2026年8月時点では、配達予定日から30日以内の報告が保護の対象で、セラーは申し立てから3営業日以内に対応する必要があります。期限を過ぎると、セラー・バイヤーのどちらからでもeBayに介入(step in)を依頼できます。

セラーの対抗手段は追跡番号

INRに対するセラーの最も有効な対応は、配達を証明できる追跡番号の提示です。eBayと連携している配送業者の追跡番号で、発送日・配達日・配達先が確認できれば、配達済みであることを示せます。逆に追跡番号がない場合、商品が実際に発送されていても配達を証明できず、返金となる可能性が高くなります。

対応の選択肢は次のとおりです。

• 追跡番号をアップロードして配達状況を示す
• 商品が輸送中の場合は、バイヤーに状況と到着見込みを連絡する
• 紛失が疑われる場合は、返金または代替品の発送で解決する

INRを放置した場合

対応しないままeBayが介入してセラー責任と判断されると、返金に加えてDefectが記録され、Seller Levelの低下につながります。

INRを防ぐポイント

• すべての発送に追跡番号を付け、発送後すぐにeBayへ登録する
• Handling Timeを守って発送し、到着予定日との乖離を作らない
• 国際配送では追跡付きの配送方法を選ぶ(追跡なしの安価な発送はINRに対抗できません)