eBay Money Back Guaranteeとは

eBay Money Back Guaranteeとは、購入した商品が届かない場合や、届いた商品が出品の説明と大きく異なる場合に、バイヤーの返金を保証するeBayの買い手保護制度です。INAD(説明と異なる)やINR(商品未着)といった申し立ては、いずれもこの制度に基づいて処理されます。

Money Back Guaranteeが適用される場面

代表的なのは次の2つです。

• 商品が届かない(INR) — バイヤーは配達予定日を過ぎたあと、30日以内に「届いていない」と申告できます
• 説明と大きく異なる(INAD) — 破損・不良・別の商品が届いた場合などが該当します

どちらも、まずバイヤーからセラーへのリクエストとして開かれ、セラーが解決できなければeBayが判断する流れになります。

Money Back Guaranteeでのセラーの対応期限

リクエストが開かれたら、セラーの対応期限は3営業日です。この間に返金する、代替品を送る、配送業者へ調査を依頼するなど、具体的な行動を取る必要があります。

3営業日を過ぎると、バイヤー・セラーのどちらからでもeBayに介入を求められます。eBayが介入してセラーが解決しないまま終了したケースになると、セラーの評価指標に記録が残ります。

期限内に何をどう伝えるかは、商品が届かないと言われたときの初動で文面つきで解説しています。

Money Back Guaranteeに対するセラー側の備え

制度は買い手保護のためのものですが、セラーにもセラー保護が用意されています。適用を受けるには、次の条件を日常的に満たしておく必要があります。

• 追跡番号を登録し、配達を証明できる状態にする
• Handling Timeを守って発送する
• 出品の説明を正確に書く(状態・付属品・傷を具体的に記載する)
• バイヤーからの連絡に速やかに応答する

Money Back Guaranteeで注意すべきポイント

• eBayが介入した場合、セラー保護が適用されないことがあります。介入を待つより、自分で解決して閉じるほうが有利です
• 高額注文ではSignature Confirmationが保護の条件になります
• 制度の細部は変更されることがあります。実際に申し立てを受けたときは、その時点の公式ポリシーで期限と条件を確認してください