eBay Money Back Guaranteeとは、購入した商品が届かない場合や、届いた商品が出品の説明と大きく異なる場合に、バイヤーへの返金を保証するeBayの買い手保護制度です。eBayの日本語ヘルプでは「eBayの返金保証」と表記されています。INAD(説明と異なる)やINR(商品未着)の申し立ては、いずれもこの制度に基づいて処理されます。
返金保証(Money Back Guarantee)が適用される3つの場面
2026年9月時点の公式ポリシーでは、次の3つの場面が対象です。
| 場面 | 例 | 詳しい用語 |
|---|---|---|
| 商品が届かない | 到着予定日を過ぎても届かない | INR |
| 届いた商品が出品と一致しない | 別の商品が届いた、壊れた・故障した状態で届いた | INAD |
| セラーが返品ポリシーを守らない | 返品を受け付けると書いたのに応じない | — |
2つ目の場面では、セラーが「返品不可」にしていてもバイヤーは返品して返金を受けられます。返品不可の設定で断れるのは、バイヤーの気が変わったなどの理由(remorse)による返品です。
対象外になる取引
- 代金の一部でもeBayの外で支払われた取引
- 不動産、デジタルコンテンツ、サービス、車両など、ポリシーで除外されている商品
- 同じ取引について、カード会社などへ別の申し立て(支払い紛争)をした場合。この場合、eBayは返金保証のケースを閉じることがあります
未着の申し立てでは、バイヤーが自分で手配した配送や第三者の転送サービスを使った場合、受け取りを拒否した場合なども、原則として対象外です。例外を含めた一覧はINRにまとめています。
なお、適用されるのはバイヤーが精算したeBayサイトの制度です。どのサイトで出品したかは関係ありません。
申し立てから決着までの期限
2026年9月時点の主な期限は次のとおりです。
| 手続き | 期限 |
|---|---|
| バイヤーが未着を報告する | 到着予定日を過ぎてから、到着予定日の30暦日後まで |
| バイヤーが説明違いで返品を求める | 到着日(予定日)から30暦日後、またはセラーの返品期間のうち長いほう |
| セラーが対応する | 申し立てから3営業日以内(追跡情報の提示・返金・解決策の提示など) |
| 返品された商品を受け取ったセラーが返金する | 受け取りから2営業日以内 |
| eBayに介入(step in)を求める | 申し立てから3営業日後〜21営業日後 |
表の到着予定日は、バイヤーに表示された幅のうち最も遅い日を指します。決まり方は到着予定日で扱っています。
3営業日を過ぎると、バイヤー・セラーのどちらからでもeBayに介入を依頼できます。窓口の場所と手順はResolution Centerで扱っています。
トレーディングカードは3暦日
トレーディングカード、地金、コイン、紙幣、ジャンク品(動作しない・部品取り)は特別扱いです。セラーが返品を受け付けていない場合、バイヤーは到着日(予定日)から3暦日以内に返品を求める必要があります。返品を受け付けている場合は、セラーの返品期間に従います。説明違いの申請の流れと対応の選択肢はINADで扱っています。
期限内に何をどう伝えるかは、商品が届かないと言われたときの初動で文面つきで紹介しています。
eBayが判断するときに見る証拠
未着の申し立てでeBayが「配達済み」と認めるには、次のすべてが必要です。
- eBayと連携した配送業者の追跡番号がeBayにアップロードされ、到着予定日の最終日より前に発送スキャンがある
- 配達状況が「配達済み」または「配達を試みた」で、その日付がある
- 配達先の郵便番号が注文詳細と一致する
- 注文の合計が$750以上ならSignature Confirmation(署名確認)
説明違いの申し立てでは、双方が返品の要件を守ったか、出品時にセラーがポリシーに違反していないか、返送の配達証明があるかが見られます。説明違いの返品では、返送料はセラーの負担です。
返金保証(Money Back Guarantee)とセラー保護の関係
eBayがバイヤーへの返金を認めると、eBayが先に返金し、その額をセラーに請求します。このときセラーの対応なしでクローズされたケースとして記録され、セラーの評価指標に影響します。申し立ての間、セラーの売上金が保留されることもあります。
一方で、上の証拠がそろっていればセラーは返金の責任を負いません。バイヤーの虚偽の申し立てや悪用から守る仕組みはセラー保護にまとまっています。eBayの判断に納得できない場合は、判断から30暦日以内に異議を申し立てられます。
返金保証のよくある質問
返品不可にしていれば返金保証の対象になりませんか?
なります。未着と説明違いは、返品ポリシーに関係なく返金保証の対象です。返品不可で断れるのは、バイヤー都合の返品だけです。
バイヤーがカード会社にも申し立てたらどうなりますか?
同じ取引で複数の方法を使って返金を受けることはできません。バイヤーが支払い紛争を起こすと、eBay上の返品や未着のリクエストは閉じられ、決済機関の手続きに移ります。その後の対応は支払い紛争を参照してください。