支払い紛争とは

支払い紛争(Payment Dispute)とは、バイヤーがeBay上ではなく、銀行・カード会社・PayPal・Venmoなどの決済機関に直接返金を求める手続きのことです。eBayの日本語ヘルプでは「支払い異議申し立て」と表記され、一般にはチャージバックと呼ばれます。

返金保証(Money Back Guarantee)に基づく返品・未着の申し立てとは別のルートで進み、最終的な判断を下すのはeBayではなくバイヤーの決済機関です。

支払い紛争(Payment Dispute)が起きる理由と進み方

公式ヘルプが挙げる、バイヤーが支払い紛争を起こす理由は次のとおりです。

• 商品が届かない
• 商品が出品の説明と一致しない
• 取引に身に覚えがない
• 二重に請求された
• 気が変わった、取引をキャンセルした
• 返金やクレジットを受け取っていない

バイヤーが支払い紛争を起こすと、同じ取引で開いていたeBay上のキャンセル依頼・未着の報告・返品リクエスト・返金保証のケースは閉じられます。1つの取引で複数の方法を使って返金を受けることはできないためです。

応答の期限と資金の保留

2026年9月時点の公式ヘルプでは、セラーは通知から5暦日以内に「承諾」か「反論」を選んで応答します。応答しないと、決済機関はバイヤーに有利な判断をする可能性が高くなります。応答は「マイeBay」の注文、またはSeller Hubの「リクエストと異議申し立て」から行います。取引トラブルの窓口の全体像はResolution Centerで整理しています。

• 承諾する: バイヤーに返金されます。紛争の手数料は免除され、その取引の手数料の一部または全部が戻ります
• 反論する: 証拠を添えて提出します。画像はJPEG・PNGで最大5ファイル、合計1.75MB未満です

紛争中は、争われている金額が最大90日保留されることがあります。決済機関によっては解決に90日以上かかります。保留中の額はSeller Hubの支払い(Payments)で「保留中」として表示され、Payoutの資金繰りに響きます。保留された資金を受け取れるかは紛争の結果で決まります。

反論で求められる証拠

申し立ての理由によって、提出すべきものが変わります。

加えて、注文の合計が$750以上の場合はSignature Confirmationを購入した証明が必要です。高額注文を署名なしで発送すると、この時点で争う材料が足りなくなります。

争うときに使える証拠は発送前にしか作れません。記録の残し方はeBayセラーの詐欺対策で手順にしています。

支払い紛争のセラー保護と手数料

決済機関がバイヤーへの返金を認めても、セラー保護の条件を満たせば、eBayはセラーに返金額を請求せず、紛争の手数料も免除または返金します。条件を満たす主な場面は次のとおりです。

• 配達または受け取りの証拠がある
• eBayを通じてバイヤーに全額を返金していた
• 同じ取引の返金保証のケースが、セラーが義務を果たしたと判断されて、またはeBayが全額を返金して、すでに解決していた

保護の対象外になるのは、禁止・制限された商品、返金保証の対象外の商品、eBayの外で返金した取引などです。eBayが自動で保護を適用することもあり、その場合はセラーの応答がなくても手数料や返金額を請求されません。

保護の対象外で責任があると判断されると、返金額が売上金(不足すれば登録した支払い方法)から差し引かれ、紛争の手数料がかかります。米国サイトの手数料ページでは、この手数料(Dispute fee。日本語ヘルプでは「払戻手数料」)は1件あたり$20(売上税別)で、1つの注文に2回以上はかかりません。保護の対象外と判断されたことに異議がある場合は、結果の通知から30暦日以内にeBayへ申し立てられます。