支払い紛争とは

支払い紛争(Payment Dispute)とは、バイヤーがeBay上ではなく、カード会社などの決済機関に直接「商品が届かない」「身に覚えのない取引だ」と申し立てる手続きのことです。一般にチャージバックと呼ばれます。

Money Back Guaranteeに基づく返品・未着の申し立てとは別のルートで進み、期限も必要な証拠も異なります。

支払い紛争でセラーに与えられた期限

セラーの応答期限は5暦日です。この期間に応答しないと、決済機関がバイヤー有利の判断をする可能性が高くなります。

• 争った場合、資金は最大90日間保留されることがあります
• 保護の対象外と判断された場合は、結果の通知から30暦日以内に異議を申し立てられます
• eBayが自動的に保護を適用する場合もあり、そのときは紛争の手数料を請求されません

支払い紛争で求められる証拠

申し立ての理由によって、提出すべきものが変わります。

加えて、注文の合計が$750以上の場合はSignature Confirmationを購入したことの証明が必要です。高額注文を署名なしで発送すると、この時点で争う材料が足りなくなります。

争うときに使える証拠は発送前にしか作れません。記録の残し方はeBayセラーの詐欺対策で手順にしています。

支払い紛争に関してセラーが注意すべきポイント

• メールの見落としが最も多い負け方です。5暦日は短く、通知に気づかないまま期限が過ぎることがあります
• 争って勝てる見込みが薄い場合、資金が90日保留されるコストと天秤にかけて判断してください
• Payoutの保留として資金繰りに影響が出るため、高額取引ほど事前の備え(署名確認・発送前の撮影)が効きます