Seller Protectionsとは

Seller Protectionsとは、悪質なバイヤーの行為や、セラーに責任のない問題からセラーを守るeBayの保護制度です。バイヤー保護が手厚いeBayですが、条件を満たすセラーへの保護も用意されています。

Seller Protectionsの主な内容

状況に応じて、次のような保護が受けられます。

• 不当な申し立てへの対抗: 配達証明のあるINR、証拠のある悪用ケースなどで、セラーに不利な記録を残さない
• Defect・評価の削除: セラーに責任のない問題(バイヤー都合・不可抗力)による記録や、ポリシー違反のネガティブ評価の削除
• 悪用バイヤーからの保護: 評価恐喝や返品制度の悪用を報告・対処する仕組み
• 不可抗力への対応: 天候・配送障害など、広域の配送遅延時の遅延記録の免除

また、Top Rated Sellerには追加の保護があります。

セラー保護を受けるための前提

保護は自動で働くものと、証拠をもとに申請するものがあります。共通する前提は記録です。

• 追跡番号の登録(発送・配達の証明)
• eBayメッセージ上でのやり取り(合意・悪用の証拠)
• 商品の状態・梱包の写真

セラー保護に関して注意すべきポイント

• 「保護があるから大丈夫」ではなく「記録を残しているから保護される」が正しい理解です
• 悪用が疑われるバイヤーは、取引後にバイヤー報告の仕組みで必ず報告しましょう。報告の蓄積が制度全体の保護精度を上げます