Seller Protectionsとは、悪質なバイヤーの行為や、セラーに責任のない問題からセラーを守るeBayの制度です。eBayの日本語ヘルプでは「出品者保護」と表記されています。バイヤー保護が手厚いeBayですが、条件を満たすセラーには、フィードバックや取引不良の削除、返金の免除といった保護が用意されています。
セラー保護(Seller Protections)で守られる場面
2026年9月時点の公式ヘルプで、すべてのセラーを対象に挙げられている主な保護は次のとおりです。
| 場面 | eBayの対応 | セラーがすること |
|---|---|---|
| バイヤーが不正購入ポリシーに違反した | 関連するネガティブ・中立の評価と取引不良を削除。サービスメトリクスの未解決ケースも除外 | バイヤーを報告し、行為を具体的に書く |
| 使用・破損された商品が返品された | 返金額から最大50%を差し引ける | 受け取りから2営業日以内にバイヤーを報告して返金する |
| 入札の取り消し・未払い | 関連する評価とキャンセルの取引不良を削除 | 注文をキャンセルする |
| 出品にない条件を要求された | 関連する評価とキャンセルの取引不良を削除 | 元の条件で取引するかキャンセルする |
| 天候や配送業者の障害で遅れた | 発送遅延率を調整し、キャンセルの取引不良を削除 | 発送準備期間内に発送スキャンを受ける |
| 未着と申告された | 返金の責任を負わない | 発送準備期間内に発送し、配達完了を示す追跡番号をアップロードする |
不正購入(abusive buyer)には、配達の証拠があるのに未着と主張する、説明どおりの商品を説明違いとして返品する、受け取った商品と別の物を返品する(すり替え詐欺)、評価をたてに出品にない要求をする(評価恐喝)といった行為が含まれます。未払いの扱いはUnpaid Itemで扱っています。
使用・破損された返品の減額
返品された商品が、送ったときと違う状態で戻ってきた場合の減額です。この保護が使えるのは、送料無料の返品を受け付けている出品で、セラーがBelow Standardでない場合です。差し引くと手数料の返金は受けられず、eBayが介入したあとは減額の選択肢が表示されなくなります。
日本から売るセラーが使えない保護
Top Rated Seller向けの追加保護(虚偽の説明違いの申し立てで返送ラベル代を最大$6.00補助するなど)は、米国またはカナダに居住していることが条件です。日本在住のセラーは、Top Rated Sellerでもこの追加保護の対象になりません。
支払い紛争と国際配送での保護
- 支払い紛争: バイヤーがカード会社などに申し立てた場合も、配達の証拠があるなどの条件を満たせば、eBayが返金額と紛争の手数料を負担します。条件は支払い紛争を参照してください
- 注文合計$750以上: 配達の証拠としてSignature Confirmationが必要です。署名がないと、未着の申し立てでも支払い紛争でも保護の条件を満たせません
- eBay International Shipping: 米国内の拠点まで期限内に届けていれば、国際配送中の紛失・破損による返金保証のケースや支払い紛争から守られます
- 国際発送の遅延: 発送準備期間内に国内の配送業者の発送スキャンがあれば、発送遅延率が調整され、関連する評価が削除されます
セラー保護(Seller Protections)の対象外になる場合
保護は、返金保証(Money Back Guarantee)の対象外の商品(車両・不動産・サービス・デジタルコンテンツなど)や、禁止・制限された商品には適用されません。次のような行為があると、保護を受ける資格を失うことがあります。
- 偽りの身元で運営している
- 約束したサービス(発送の速さなど)を守らない。精算で選ばれたより遅い配送方法で送る
- 偽造品の販売、禁止された形の無在庫販売、eBay外での取引など、重大な違反の履歴がある
- 正しく説明していない商品で、バイヤーの説明違いの申し立てを虚偽として報告する
- 返品の減額で、実際の価値の低下を超えて差し引く
また、eBayが介入してセラーに返金の責任があると判断された場合、評価は削除されず、「セラーの対応なしでクローズされたケース」として記録されます。
保護の条件を日々の運用に落とす方法は、eBayの詐欺対策と安全対策で扱っています。
参考情報
執筆・監修: Trade Force 運営チーム