すり替え詐欺とは

すり替え詐欺とは、返品の際に購入した商品とは別の物(壊れた同型品・偽物・無関係な物・空箱)を送り返す、悪質なバイヤーの行為のことです。英語ではReturn Fraudなどと呼ばれます。Return Fraud(返品詐欺)は返品制度を悪用する行為の総称で、すり替えはその代表的な手口です。高額商品・トレーディングカード・ブランド品の輸出で特に警戒されるリスクです。

すり替え詐欺の典型的な手口

• 正規品を受け取り、手持ちの不良品・偽物とすり替えてINAD(説明と異なる)を理由に返品する
• 高額カードを抜き取り、別のカードや空のケースを返送する
• 「動かない」と主張して返品し、部品を抜いた本体を送り返す

eBayのポリシーでの扱い

2026年9月時点の不正購入ポリシー(Abusive buyer policy)は、返品の悪用として次の行為を禁止しています。

返金保証(Money Back Guarantee)のポリシーでも、元の商品以外を返品したバイヤーは保護の対象から外れると明記されています。eBayが不正購入と判断すると、関連する評価や取引不良が削除され、そのバイヤーの返品リクエストが制限されたり、アカウントが停止されたりすることがあります。こうした保護の全体はセラー保護にまとまっています。

返品が届いてからの期限

返品リクエストで商品が戻ってきたら、受け取りから2営業日以内に返金する決まりです。返送の追跡で配達完了が確認できると、eBayがセラーに代わって全額を自動で返金することもあります。すり替えに気づいてから動いたのでは間に合わないため、返送品は届いた日に開封して確認します。

すり替え詐欺にセラーができる予防策

対抗手段は、突き詰めると「発送した物と返ってきた物が違う」と示せる記録です。

• 発送前の記録: シリアル番号、付属品、カードの個体差(傷・センタリング)を写真や動画で残す。梱包の様子まで撮っておくと強力です
• 識別の情報を控える: 鑑定済みカードなら鑑定会社の認定番号を控えます。鑑定の仕組みはカードグレーディングを参照してください
• 高額品は署名付きで送る: 注文合計が$750以上なら、Signature Confirmationが配達の証拠として必要です。返品の配達証明でも、$750以上は署名確認が求められます

真贋保証(Authenticity Guarantee)の対象になった商品では、返品も鑑定機関に送り返され、同じ状態で付属品がそろっているかを確認してから出品者へ戻ります。

すり替えを疑ったときに使える証拠の作り方は、悪質な返品からセラーを守る備えで発送前の記録として紹介しています。

すり替え詐欺の被害にあったときの対処

1. 返送品の開封を、外装の段階から写真や動画で記録する
2. 発送前の記録と突き合わせ、違いを示す証拠を整理する
3. 返品リクエストの「購入者を報告」からバイヤーを報告し、何が起きたかを具体的に書く
4. 解決しない場合は、eBayに介入を依頼する。eBayの判断に納得できなければ、ケースが閉じてから30暦日以内に異議を申し立てられる

返金はeBayの返品リクエストを通じて行い、eBayの外で個別に解決しないでください。後から支払い紛争を起こされた場合も、「別の商品が返品された」ことを示す証拠は反論の材料として挙げられています。すべてのケースで返金を防げるとは限りませんが、証拠の有無で結果は大きく変わります。

使用・破損された返品との違い

受け取った商品そのものが使われたり傷んだりして戻ってきた場合は、すり替えではなく「使用・破損された返品」です。条件を満たせば、返金額から最大50%を差し引けます。条件と手順はセラー保護の記事で扱っています。