すり替え詐欺とは

すり替え詐欺とは、返品の際に購入した商品とは別の物(壊れた同型品・偽物・無関係な物・空箱)を送り返す、悪質なバイヤーの行為のことです。英語ではReturn Fraudなどと呼ばれます。Return Fraud(返品悪用)は返品制度を悪用する行為の総称で、すり替えはその代表的な手口です。高額商品・トレーディングカード・ブランド品の輸出で特に警戒される、業界でよく知られたリスクです。

すり替え詐欺の典型的な手口

• 正規品を受け取り、手持ちの不良品・偽物とすり替えてINAD返品する
• 高額カードを抜き取り、別のカードや空のケースを返送する
• 「動かない」と主張して返品し、部品を抜いた本体を送り返す

すり替え詐欺にセラーができる予防策

すり替え詐欺への対抗手段は、突き詰めると**「発送した物と返ってきた物が違う」と証明できる記録**です。

• 発送前の記録: シリアル番号・カードの個体差(傷・センタリング)・付属品を写真/動画で記録する。梱包の様子まで撮っておくと強力です
• 識別の工夫: 目立たない位置の刻印・シリアルの控えなど、個体を特定できる情報を残す
• 高額品は署名付き配送: Signature Confirmationで受け渡しの記録を確実にする

すり替え詐欺の被害にあったときの対処

1. 返送された商品の開封を写真/動画で記録する(開封前の外装から撮る)
2. 発送前の記録と突き合わせ、相違の証拠を整理する
3. 返金前にeBayへ報告し、セラー保護の適用とバイヤーの報告を行う

すべてのケースで返金を防げるとは限りませんが、証拠の有無で結果は大きく変わります。悪質バイヤーの報告は、繰り返しの被害を防ぐためにも必ず行いましょう。