INADとは、Item Not As Describedの略で、「届いた商品が出品の説明と異なる」というバイヤーからの申し立てを指します。eBayの買い手保護制度であるeBay Money Back Guarantee(日本語のヘルプでは「返金保証」)に基づく申し立ての一つで、SNAD(Significantly Not As Described)とも呼ばれます。
INAD(Item Not As Described)に当たる商品
2026年9月時点のMoney Back Guaranteeでは、次のような場合が「出品説明と一致しない」として扱われます。
- 別の商品が届いた
- 壊れている・破損している・不具合がある(出品に明記していなかった場合)
- 偽造品である強い兆候がある
- 最も遅い到着予定日を過ぎてから届いた
返品不可(No returns)に設定していても、INADは拒否できません。一方、サイズを間違えた・気が変わったといったバイヤー都合の返品は、返品ポリシーで受け付けないと書いていれば断れます。到着時に動かないDOAは、動作品として売っていればINADに当たります。
申し立てと対応の期限
2026年9月時点の期限は次のとおりです。営業日と暦日が混在している点に気をつけてください。
| 段階 | 期限 |
|---|---|
| バイヤーが返品を申請する | 実際の配達日または到着予定日から30暦日以内、またはセラーの返品期間内のどちらか長いほう |
| セラーが対応する | 申請から3営業日以内 |
| セラーが返金する(返品された場合) | 返品商品を受け取ってから2営業日以内 |
| eBayへの介入依頼 | セラーが返品を承諾した時点、または申請から3営業日後から。セラーが一度も対応しなかった場合は申請から21営業日後まで |
起点の日付は、到着予定日より前に届いたなら実際の配達日、予定日より後に届いたか追跡情報がなければ到着予定日です。eBayの判断に異議がある場合は、判断から30暦日以内に申し立てできます。
トレーディングカード・ジャンク品は3日
トレーディングカード、地金、コイン、紙幣、そして「動作しない・部品取り(For parts or not working)」として売った商品は例外です。セラーが返品を受け付けていない場合、バイヤーは実際の配達日または到着予定日から3暦日以内に申請する必要があります。返品を受け付けている場合は、その返品期間が適用されます。制度全体の期限は返金保証の記事でも表にしています。
対応の選択肢と放置した場合
INADの申請に対してセラーが選べるのは、返品を受けて全額返金する、商品を手元に残してもらって全額または一部を返金する、代替品や交換品を送る、のいずれかです。返品の手続きと選択肢の詳細はManaged Returnで扱っています。
- 返送料はセラー負担: INADによる返品では、元の送料を含めて全額返金し、返送料もセラーが負担します。国際返品では、戻ってくる商品にかかる関税もセラーが支払います
- 対応しないと商品も代金も失う: 期限内に対応しないと、eBayがバイヤーに返金し、その金額をセラーに請求することがあります。このときバイヤーは商品を返送しなくてよい場合があります
- 指標とアカウントに残る: eBayが介入してセラーの責任と判断すると、セラーの対応なしでクローズされたケースとしてDefectが付きます。バイヤーの問題が未解決であることは、eBayが挙げるアカウント制限の理由の一つでもあります
- すぐ解決しても数には残る: INADの返品リクエストは、すぐに解決してもサービスメトリックの「説明と異なる」返品の割合に1件として数えられます。この割合が「非常に高い」と評価されると、翌暦月の落札手数料が上乗せされることがあります(2026年9月時点で5%)
説明どおりの商品を「説明と違う」として返品する、受け取った物と別の物を送り返すといった返品の悪用は、すり替え詐欺で扱っています。
返品リクエストの処理手順と返金の使い分けは、eBayの返品対応で整理しています。
INADとINRの違い
INADとINR(Item Not Received)は、どちらもMoney Back Guaranteeに基づく申し立てですが、問題の種類と争点が違います。
| INAD | INR | |
|---|---|---|
| 状況 | 商品は届いたが、説明と違う | 商品が届いていない |
| 争点 | 出品説明と現物が一致しているか | 配達された事実があるか |
| セラーの備え | 正確な写真・説明文・梱包 | 追跡番号と配達の証明 |
| 対応の中心 | 返品・返金 | 追跡情報の提示・返金 |
空の箱が届いた場合や輸送中に壊れていた場合は、バイヤーは受け取ったうえでINADとして申し立てます。どちらも放置すれば、Defectになる点は共通です。
説明との食い違いを防ぐ出品と発送
- 商品の状態(傷・汚れ・付属品の欠品など)を、写真と説明文で具体的に開示する。説明に書いてあった傷を理由にした低評価は削除の対象になるため、書くことがそのまま守りになります
- 中古品は、コンディション表記だけに頼らず、マイナス面も明記する
- 梱包を丁寧に行い、輸送中の破損を防ぐ
- 申請を受けたら放置せず、3営業日以内に何らかの対応をする
破損の申し立てを受けない梱包の作り方は、商品の性質ごとに分けてまとめました。
INADのよくある質問
返品不可の設定でも、INADの返品を受けなければいけませんか?
受ける必要があります。返品不可の設定で断れるのは、バイヤーの気が変わったなどの理由の返品だけです。説明と違う・壊れていたという理由の返品は、Money Back Guaranteeの対象になります。
INADの返送料は誰が払いますか?
セラーが払います。セラーがeBayの返品ラベルを認めた場合や、eBayがセラーに代わってラベルを発行した場合は、ラベル代がセラーに別途請求されます。