INADとは

INADとは、Item Not As Describedの略で、「届いた商品が出品説明と著しく異なる」というバイヤーからの申し立てを指します。eBayの買い手保護制度であるeBay Money Back Guarantee(マネーバックギャランティ)に基づく申し立ての一つで、破損・不良・別の商品が届いた場合などが該当します。

INADの仕組み

セラーには、出品説明のとおりの商品を届ける義務があります。届いた商品が説明と異なる場合、バイヤーは返品・返金を申請できます。このとき、セラーが返品を受け付けない設定(No Returns)にしていても、INADの申し立ては拒否できません。

2026年8月時点では、バイヤーは商品の到着日(または到着予定日)から30日以内に申し立てができ、セラーは申し立てから3営業日以内に対応する必要があります。

INADの申し立てに対応しない場合

期限内に対応しないと、eBayがバイヤーへ返金したうえで、その金額をセラーへ請求することがあります。この場合、バイヤーに商品の返送が求められないこともあり、商品も代金も失うおそれがあります。また、セラーの対応なしでケースがクローズされると、アカウントの取引不良(Defect)として記録され、セラー評価の低下やMC011のようなアカウント制限につながることがあります。

INADとINRの違い

INADとINR(Item Not Received)は、どちらもeBay Money Back Guaranteeに基づくバイヤーの申し立てですが、問題の種類が異なります。

• INAD: 商品は届いたが、説明と異なる(破損・不良・別物など)。争点は出品説明と現物の一致で、備えは出品時の正確な写真・説明文です
• INR: 商品自体が届いていない。争点は配達の事実で、対抗手段は追跡番号です

INADは返品対応が中心、INRは配達証明が中心と、対応の型が異なります。どちらも放置するとCases closed without seller resolutionとして記録される点は共通です。

INADを防ぐポイント

• 商品の状態(傷・汚れ・付属品の欠品など)を写真と説明文で具体的に開示する
• 中古品はコンディション表記だけに頼らず、マイナス面も明記する
• 梱包を丁寧に行い、輸送中の破損を防ぐ
• 申し立てを受けたら放置せず、期限内に返品受付・返金・バイヤーとの合意のいずれかで対応する

INADによる返品では、返送料は原則セラー負担です。実際の負担条件は取引の状況によって異なるため、公式ポリシーも併せて確認してください。