DOAとは

DOAとは、Dead on Arrivalの略で、商品が到着した時点で故障して動かない状態を指す言葉です。もともとは医療用語ですが、電子機器・カメラ・ゲーム機などの通販取引で「到着時故障・初期不良」の意味として定着しています。

eBayでのDOAの扱い

バイヤーから「届いたが動かない(DOA)」と申告された場合、eBayの仕組み上は**INAD(商品が説明と著しく異なる)として扱われます**。動作品として販売した商品が動かなければ、返品不可設定でも申し立てを拒否できず、返送料もセラー負担が原則です。

「DOA Warranty」という表記は、「到着時に故障していた場合は返金・交換に応じます」という保証を意味します。動作品を売るなら、実質的にこの保証を負っているのと同じです。

DOAが起きる原因と切り分け

• 発送前から不調: 検品漏れ。テスト手順の整備で防げます
• 輸送中の破損: 梱包不良や輸送事故。配送保険の請求対象になり得ます
• バイヤー側の環境問題: 電圧・リージョン・使い方の誤解。返金前に切り分けの質問をしてみる価値があります

DOAに関してセラーが注意すべきポイント

• 発送前に動作確認を行い、動作している状態の写真・動画を記録しておくと、輸送破損との切り分けと保険請求の証拠になります
• 電子機器の輸出では、電圧(100V専用)やリージョンの注意書きを説明に明記し、環境起因のDOA申告を減らしましょう
• 動作保証をしない販売はAs-Is・ジャンクとして明示する必要があります。曖昧なまま売ると、DOA申告に対抗できません