DOAとは、Dead on Arrivalの略で、商品が到着した時点で故障して動かない状態を指す言葉です。電子機器・カメラ・ゲーム機などの通販取引で、「到着時故障」「初期不良」の意味で使われています。
eBayでの到着時故障(DOA)の扱い
eBayのMoney Back Guaranteeに「DOA」という名前の区分はありません。2026年9月時点のポリシーでは、届いた商品が壊れている・破損している・不具合がある場合で、それが出品に明記されていなかったときは、出品説明と一致しない商品(INAD)として扱われます。
そのため、動作品として売った商品が動かなければ、次のようになります。
- 返品不可(No returns)に設定していても、返品を拒否できない
- 元の送料を含めて全額を返金し、返送料もセラーが負担する
- バイヤーは、実際の配達日または到着予定日から30暦日以内、またはセラーの返品期間のどちらか長いほうの間に申し立てられる
出品で「DOA Warranty」と書くセラーもいます。到着時に故障していれば返金・交換に応じる、という意味の表現ですが、書かなくても、動作品として売った以上は同じ扱いになります。
ジャンク品として売った場合との違い
動作しないことを出品に明記していれば、動かないこと自体はINADになりません。Item Conditionの「For parts or not working(動作しない・部品取り)」を選び、どこが動かないか、何が欠けているかを書いておくことが前提です。
さらに、For parts or not workingとして売った商品は、返品を受け付けていない場合、バイヤーが申し立てられる期間が実際の配達日または到着予定日から3暦日以内に短くなります(返品を受け付けている場合は、その返品期間)。動作保証をしない売り方の書き方はAs-Isで扱っています。
到着時故障(DOA)の原因の切り分け
| 原因 | 典型的な例 | 次の一手 |
|---|---|---|
| 発送前から不調 | 検品漏れ、電池や部品の劣化 | 動作確認の手順を決め、発送前に必ず通す |
| 輸送中の破損 | 梱包不良、輸送事故 | 梱包を見直す。配送保険を掛けていれば請求を検討する |
| バイヤー側の環境 | 電圧の違い、リージョン制限、使い方の誤解 | 返金の前に、使用環境を確認する質問を送る |
日本向けの家電は100V専用のものが多く、海外で電圧の違いから動かないことがあります。電圧やリージョンの制限は、説明文に明記しておきます。
申し立てを受けたときの流れ
- 3営業日以内に対応する: 返品を受ける、商品を残してもらって返金する、代替品を送るなどを選びます。返品の手続きと選択肢はManaged Returnで扱っています
- 状況を確認する: どう動かないのか、写真や動画を送ってもらうと、輸送中の破損か使用環境の問題かを切り分けやすくなります
- 返品を受けたら2営業日以内に返金する: 届いた商品を確認し、期限内に返金します
動作を確かめるために必要な範囲で使われた商品は、「使用された」として返金額から差し引く理由になりません。Money Back Guaranteeは、品質や動作を確かめるための使用と、それによる損傷を保護の対象に含めています。
発送前に残す記録
- 動作している状態の写真・動画を、発送の直前に撮っておく。輸送中の破損との切り分けと、保険請求の証拠になります
- シリアル番号と、同梱した付属品を記録する
- 電圧・リージョン・対応言語など、使用環境の条件を説明文に書く
曖昧なまま動作品として売ると、DOAの申し立てに反論する材料がありません。動作を確かめられない商品は、確かめていないことを明記して売ります。