Defect Rateとは

Defect Rateとは、問題のある取引(Defect)が全取引に占める割合を示すeBayの指標です。正式名称はTransaction Defect Rate(取引不良率)で、Seller Levelの判定に使われる中心的な指標です。

取引不良(Defect)が付く取引

2026年9月時点の公式ポリシーでは、次の2種類の取引にDefectが付きます。

• セラー都合のキャンセル: 在庫がなかった、ほかの人に売ってしまったなどの理由で、セラーが取引をキャンセルした場合
• セラーの対応なしでクローズされたケース(Cases closed without seller resolution): バイヤーが報告した問題(INAD・INR)をセラーが解決せず、eBayが介入してセラーに責任があると判断した場合

Defectにならないもの

バイヤーからの悪い評価や、返品リクエスト・ケースが開かれたこと自体はDefectになりません。期限内に返金や返品受付で解決すれば、Defectは付きません。対応せずにケースを未解決のまま閉じられたときに、初めてDefectになります。

取引不良率(Defect Rate)の基準と評価期間

評価は毎月20日に行われます。2026年9月時点の基準は次のとおりです。

率だけでは判定されない点が重要です。取引数が少ないうちに1件のDefectで率が2%を超えても、関連するバイヤーが4人に満たなければ基準未達にはなりません。あわせて、セラーの対応なしでクローズされたケースは、評価期間内に2件まで、または取引の0.3%までが許容範囲です。

評価期間は取引数で変わる

• 過去3か月の取引が400件以上: 直近3か月の取引で評価されます
• 過去3か月の取引が400件未満: 直近12か月の取引で評価されます

取引数が少ないセラーほど長い期間で見られるため、一度付いたDefectが評価に残る期間も長くなります。なお、Seller Levelは届け先ごとのプログラム(米国・英国・ドイツ・グローバル)で別々に評価されます。日本から出すセラーへの当てはめはSeller Levelで整理しています。公式ポリシーでは、2026年10月15日以降、eBay Liveでの取引はこの評価の計算から除外されると案内されています。

指標が割れている月に申請を出さない判断は、eBayリミットアップを月次で回すで扱っています。

件数が少ない時期ほど1件の失敗が重く出ることは、半年で積み上がるものを数えるで整理しています。

Seller Hubでの確認方法

現在のDefect Rateは、Seller Hubのパフォーマンス(Performance)にあるセラーレベルの画面で確認できます。次の評価日を待たずに「本日評価された場合のレベル」も表示されるため、悪化に気づいたら20日より前に手を打てます。Defectが付いた取引の明細は、同じ画面からダウンロードできる取引レポート(Transaction Report)で確認できます。

評価に出るまで時間がかかる理由と、その前にできることは、渡したあとの品質を、数字を待たずに確認するで整理しています。

Defectが自動で取り消されるケース

eBayは、セラーの責任ではない次のようなDefectを自動で取り消すと案内しています(Seller CenterのDefect removal)。

• バイヤーが支払わず、未払いとして記録された取引
• eBayの返金保証(Money Back Guarantee)の申し立てが、セラー有利で判断された場合
• eBayのサイト障害やプログラムの誤りが直接の原因だった場合
• eBayが悪質なバイヤーとして処分した相手との取引
• eBayの指示で発送を止めた、またはeBayが取引をキャンセルした場合
• 配送業者の大規模な遅延、税関での滞留、悪天候による停電など、追跡情報から広域的な遅延が原因と判断できる場合

取引不良率(Defect Rate)を低く保つ方法

• 在庫切れキャンセルをなくす: Defectの代表的な発生源です。在庫数を正確に保ち、売り越しを防いでください
• ケースを放置しない: 申し立てには期限内に返金・返品受付などで対応し、eBayの介入まで持ち込ませない
• 有効な追跡番号を付けて発送する: 配送遅延によるDefectの取り消しは、追跡情報で遅延を確認できることが前提です

在庫切れによるキャンセルを朝のうちに止める運用は、毎日見る3つの数字で扱っています。

Defect Rateのよくある質問

付いたDefectは自分で消せますか?

セラーが任意に削除する機能はありません。上の「自動で取り消されるケース」に当たるものはeBayが取り消します。セラーの対応なしでクローズされたケースについては、eBayの判断から30日以内に異議を申し立てて認められると、ケースの記録とDefectの両方が取り消されます(セラーの対応なしでクローズされたケースを参照)。それ以外のDefectは評価期間から外れるまで残るため、新たに付けないことが対策の中心になります。

Defect Rateが基準を超えるとどうなりますか?

Seller LevelがBelow Standardになり、出品の制限を受けることがあります。公式の手数料ページでは、米国の出品者の基準でBelow Standardになると、翌暦月の落札手数料に6%が上乗せされると案内されています。影響の詳細はBelow Standardを参照してください。