Seller Levelとは、eBayがセラーの販売パフォーマンスを毎月評価して割り当てる水準のことです。取引の品質をもとに、Top Rated(優良)・Above Standard(基準達成)・Below Standard(基準未達)の3段階で判定されます。eBayの日本語ヘルプでは「出品者のレベル」と訳され、3段階はそれぞれ「最高評価」「標準以上」「標準以下」と表記されています。
出品者のレベル(Seller Level)が決まる仕組み
eBayは毎月20日に直近の取引を集計し、Seller Levelを決めます。2026年9月時点の公式ポリシーでは、評価に使う取引の期間(評価期間)は取引数によって変わります。
- 過去3か月の取引が400件以上: 直近3か月の取引で評価します
- 過去3か月の取引が400件未満: 直近12か月の取引で評価します
集計される指標は次の3つです。
- 取引不良率(Transaction Defect Rate): セラー都合のキャンセルと、セラーが解決しなかったケースの割合
- セラーの対応なしでクローズされたケース(Cases closed without seller resolution): バイヤーの問題をセラーが解決せず、eBayが介入してセラーに責任があると判断したケース
- 発送遅延率(Late Shipment Rate): 発送が遅れた取引の割合
公式ポリシーには、2026年10月15日からeBay Liveでの取引をSeller Levelの計算から外すと書かれています。
Seller Levelの3つの水準と基準
2026年9月時点、米国向け(eBay.com)の基準は次のとおりです。
| 指標 | 最低基準(下回るとBelow Standard) | Top Ratedの条件 |
|---|---|---|
| 取引不良率 | 2%以上で、かつ異なるバイヤー4人以上に関連すると未達 | 0.5%以下で、関連するバイヤーが3人以下 |
| セラーの対応なしでクローズされたケース | 2件まで、または取引の0.3%まで(いずれか大きい方) | 2件(または取引の0.3%)以下 |
| 発送遅延率 | 基準なし | 5件(または取引の3%)以下 |
| 追跡番号のアップロード | 基準なし | 取引の95%以上 |
発送遅延率だけでBelow Standardになることはありません。一方で、Top Ratedには発送遅延率と追跡番号のアップロードの条件が加わり、販売実績(過去12か月で100件以上かつ$1,000以上など)も求められます。Top Ratedの条件の全体はTop Rated Sellerにまとめています。
水準ごとの扱いは次のとおりです。
- Top Rated: 条件をすべて満たすと、翌月1日に自動で昇格します。Top Ratedであることはフィードバックのプロフィールに表示されます
- Above Standard: 最低基準を満たしている状態で、通常どおり出品できます
- Below Standard: 検索順位の低下、出品枠の縮小、翌暦月の落札手数料への6%の上乗せなどの制限を受けることがあります。制限の一覧と抜け出し方はBelow Standardにまとめています
Top Rated以外のレベルは、ほかのeBayメンバーからは見えません。
配送先ごとに4つのプログラムで評価される
日本から出品するセラーが見落としやすいのは、Seller Levelが配送先の国ごとに別々に決まる点です。公式のGlobal seller performance policyでは、取引をバイヤーの届け先で次の4つのプログラムに振り分けています。
| プログラム | 集計される取引(届け先) | 決まるレベル |
|---|---|---|
| 米国プログラム | 米国 | eBay.comでのレベル |
| 英国プログラム | 英国・アイルランド | eBay.co.uk・eBay.ieでのレベル |
| ドイツプログラム | ドイツ・オーストリア・スイス | eBay.de・eBay.at・eBay.chでのレベル |
| グローバルプログラム | 上記以外のすべての国 | そのほかのeBayサイトでのレベル |
たとえばeBay.comに出品して米国とオーストラリアへ発送した場合、米国宛ての取引は米国プログラム、オーストラリア宛ての取引はグローバルプログラムで集計されます。レベルはプログラムをまたいで引き継がれないため、米国プログラムではTop Rated、グローバルプログラムではAbove Standardということも起こります。
最低基準は4つのプログラムで共通です。Top Ratedの発送遅延率の条件だけが異なり、グローバルプログラムは「5件(または取引の5%)以下」、ほかの3つは「5件(または取引の3%)以下」です(2026年9月時点)。
Seller Hubでの確認場所
現在のSeller Levelと指標の内訳は、Seller Hubのパフォーマンス(Performance)から開ける「出品者の基準ダッシュボード」(Seller dashboard)で確認できます。プログラムごとのレベルもこの画面に表示されます。
この画面では、20日の評価を待たずに本日評価された場合のレベルも見られます。悪化の兆しに気づいたら、次の評価日より前に手を打てます。
似た名前の評価にサービスメトリックがあります。こちらは「商品が届かない」「説明と異なる」という申し立ての割合を似たセラーと比べるもので、Seller Levelとは別のダッシュボードで確認します。
レベルを保つための日々の運用
- 在庫切れのキャンセルを出さない: セラー都合のキャンセルは取引不良に直結します。在庫数を正しく保ち、売り越しを防いでください
- ケースを放置しない: INAD・INRの申し立てに期限内に対応すれば、取引不良にはなりません
- 守れるHandling Timeを設定する: 発送遅延率はBelow Standardの判定には使われませんが、Top Ratedの条件に入っています
取引の少ない時期に評価の対象期間が過去12か月になることは、半年目の評価がまだ引きずるもので扱っています。
Seller Levelのよくある質問
Seller Levelはバイヤーから見えますか?
Top Ratedの場合だけ、フィードバックのプロフィールに表示されます。Above StandardとBelow Standardは、ほかのeBayメンバーには表示されません。
日本から出品していても米国の基準で評価されますか?
評価は出品者の居住国ではなく、商品の届け先で振り分けられます。米国宛ての取引は米国プログラム、英国・ドイツ圏以外の国宛ての取引はグローバルプログラムで評価されます。
レベルが下がったら、いつ戻りますか?
次の評価(毎月20日)で基準を満たせば、レベルは戻ります。ただし、評価期間が3か月または12か月あるため、付いた取引不良はその期間が過ぎるまで計算に残ります。