MC011とは、eBayがセラーアカウントの制限を通知するメールに付く参照コードの一つとされるものです。「MC011」という名前の公式ポリシーはなく、eBayはコードごとの意味を公開していません。アカウント制限の通知の件名などに付く管理番号として、セラーの間で広く知られています。
このページでは、コードの意味を推測するのではなく、2026年9月時点のeBay公式ヘルプが説明している「アカウントの制限と停止」の仕組みに沿って、通知が届いたときの確認の順番を整理します。
MC011の通知で起きること
アカウントが制限または停止されると、eBayは登録メールアドレスとeBayメッセージの両方に、理由と、再開に必要な対応を記載した通知を送ります。制限の理由によっては、次のことができなくなります。
- 入札・購入・販売
- フィードバックの投稿
- 新しい出品の作成、既存の出品の変更
- 入札者への連絡、eBayメッセージへの返信
- 個人情報の更新
セラーの場合、制限が解除されるまで売上金の引き出し(ペイアウト)が保留されることがあります。理由によっては出品が早期に終了され、出品手数料が返金されないこともあります。eBayの輸出向け公式サイトは、販売だけが制限されている場合は購入はでき、購入だけが制限されている場合は販売はできると説明しています。
公式が挙げる制限の理由と解除の手順
公式ヘルプが挙げる主な理由と、それぞれの解除の手順は次のとおりです。
| 制限の理由 | 解除に向けた対応 |
|---|---|
| 未払いのeBayの販売手数料がある | マイeBayまたはSeller Hubの支払い(Payments)から、1回限りの支払い(One-time payment)をする |
| eBayがバイヤーに支払った返金を、eBayへ払い戻す必要がある | 同じく1回限りの支払いをする。入金が確認されると再開される |
| バイヤーの問題の解決、または追跡情報のアップロードが必要 | リゾリューションセンターで未解決の問題(INADなど)を解決し、追跡番号を登録する |
| ルールやポリシーへの違反 | 通知の指示どおりに出品を修正する(VeROなど) |
| アカウント情報を確認できない | 求められた書類を提出する。輸出向け公式サイトによると、本人確認・住所・商品(仕入れ)の書類で、一覧とアップロードの入口はマイeBayのメッセージにあることが多い |
| 第三者によるアクセスが疑われる | 乗っ取られたアカウントのサポートに従う(安全のための一時的な制限) |
公式ヘルプは、ほとんどの制限は1回限りの支払いか、メッセージで案内された手順に従うことで解決できるとしています。
解除を待つ間にしてはいけないこと
- 削除された商品を再出品しない: 輸出向け公式サイトは、出品が削除されてアカウントが制限されている場合、同じ商品を再び出品しないよう求めています。指示どおりに直さず出品すると、再び削除され、アカウントが無期限に停止されることがあります
- 新しいアカウントで販売を続けない: 制限を避けるために新しいアカウントを登録することは、複数アカウントのポリシーで禁じられています。1つのアカウントへの制限は、関連する他のアカウントにも同じようにかかることがあります
MC011を受けたあとの復旧の進め方は、eBayアカウント停止の原因と復旧で指標の系統として整理しています。
MC113やセリングリミットとの違い
セラーの間では、MC113は、MC011より重い停止の通知で見かけるコードとして語られています。ただし、どちらのコードもeBayは意味を公開していません。輸出向け公式サイトは、ポリシー違反による最初の停止は通常は無期限ではなく、警告や一時的な制限のあとも同じ違反を続けると無期限の停止になりうると説明しています。どちらの通知でも、書かれている理由と手順が判断の材料です。
月ごとの出品数・金額の上限であるセリングリミットは、アカウントの制限とは別の仕組みです。上限を超えて作った出品は終了されることがありますが、月の枠が更新されるか上限が引き上げられれば、再び出品できます。また、Seller LevelがBelow Standardになると、出品に制限がかかることがあります。どの仕組みで止まっているかを、通知の文面で切り分けます。
MC011のよくある質問
届いた通知が本物か確かめるには?
eBayメッセージを確認します。公式ヘルプは、アカウントの制限や停止を装った偽のメールに注意するよう呼びかけており、同じ内容がeBayメッセージに見当たらなければ、eBayからのメールではないとしています。メール内のリンクからログインせず、eBayのサイトから直接メッセージを開いてください。
制限の理由がどうしても分からない場合は?
通知とeBayメッセージをもう一度確認し、それでも分からなければeBayに問い合わせます。輸出向け公式サイトは、ためらわずに連絡し、何が問題だったかを理解していること、ルールに従う意思があることを示すよう勧めています。本ページは一般的な流れの説明にとどまり、実際の対応は通知と公式ヘルプが正です。