Resolution Centerとは

Resolution Centerとは、eBayの取引で起きた問題を解決するための窓口機能です。バイヤー・セラー間のトラブルを、当事者同士のメッセージだけでなく、eBay上の正式な手続きとして扱う場所です。

Resolution Centerで扱われる問題

• バイヤー起点: 商品が届かない(INR)、商品が説明と異なる(INAD)などの申し立て
• セラー起点: 未払いの整理(Unpaid Item関連のキャンセル)や、取引上の問題の報告

バイヤーの申し立ては、期限内(2026年8月時点では3営業日)にセラーが解決できない場合、どちらかの依頼でeBayが介入(step in)します。介入の結果セラー責任と判断されると、Case Closed Without Seller Resolutionとして記録されます。

Resolution Centerのセラーとしての使い方

1. 申し立ての通知が来たら、内容と期限をすぐ確認する
2. 解決策(返金・返品受付・追跡番号の提示・代替案)を期限内に実行する
3. バイヤーと合意できない・不当な申し立てだと考える場合も、放置せずeBayへの相談・介入依頼を自分から使う

Resolution Centerに関してセラーが注意すべきポイント

• 「メッセージで話し合っているから大丈夫」ではありません。正式な申し立ての期限は、話し合いの進行とは無関係に進みます
• 解決の記録はeBay上に残る形で行うのが原則です。eBay外での返金・合意は、後の紛争で証明できません
• 現在のeBayでは、返品・未着の手続きは注文ページからの導線に統合されており、Resolution Centerという名称を意識せず使っていることも多くあります。仕組みとして「eBay上の正式な解決手続き」を理解しておけば十分です