Feedback Extortionとは

Feedback Extortion(評価恐喝)とは、評価をたてにして、本来の取引条件にない要求をする行為のことです。eBayのフィードバックポリシーで明確に禁止されています。

Feedback Extortionに該当する行為の例

• バイヤーが「一部返金しなければネガティブ評価を付ける」と要求する
• 取引条件になかった追加の商品・サービス・値引きを、評価と引き換えに求める
• セラーが「ポジティブ評価をくれたら返金する」など、評価と補償を取引条件にする(セラー側の行為も違反です)

ポイントは「評価」と「金銭・便益」を交換条件にすること自体が違反である点です。正当な不満の表明や、問題解決の交渉はこれに該当しません。

評価恐喝を受けたときの対処

1. 要求には応じない: 一度応じると要求が続きやすく、応じても評価が守られる保証はありません
2. やり取りを記録に残す: eBayのメッセージ上でやり取りし、証拠を残します(外部連絡へ誘導されても乗らない)
3. eBayへ報告する: バイヤーの報告機能から通報します。恐喝の結果付けられた評価は、削除申請の対象になります

評価恐喝に関してセラーが注意すべきポイント

• 正当なクレーム(実際の不良・説明とのずれ)との見極めは冷静に。こちらに非がある場合は、通常の返金・返品で誠実に解決するのが先です
• 「評価を変更してほしい」と依頼すること自体は、適切な手順(Feedback Revisionの仕組み)で行えば問題ありません。金銭と交換条件にしないことが線引きです