Feedbackとは

Feedbackとは、eBayでの取引後にバイヤーとセラーが互いに残す評価のことです。過去の取引の評価は誰でも見られるため、セラーの信頼性を示す重要な情報になり、バイヤーの購入判断に大きく影響します。

Feedbackの種類

バイヤーはセラーに対して、ポジティブ(良い)・ニュートラル(普通)・ネガティブ(悪い)の3種類の評価とコメントを残せます。一方、セラーからバイヤーへネガティブ評価を残すことはできません。報復評価を恐れてバイヤーが正直な評価を残せなくなることを防ぐための、eBayの仕様です。

Feedback Scoreとポジティブ評価率

• Feedback Score(評価スコア): 評価の累積で増減する数値で、ユーザー名の横に表示されます
• ポジティブ評価率: 評価を残したバイヤーのうち、ポジティブ評価の割合。商品ページのセラー情報に表示され、バイヤーが最初に目にする信頼指標です

なお、FeedbackはSeller Levelの判定指標(Defect Rateなど)とは別の仕組みです。ネガティブ評価が直接Defectになるわけではありませんが、どちらもバイヤーからの信頼に直結します。

Feedbackでセラーが注意すべきポイント

• 商品説明と状態の開示を正確にし、期待とのギャップによるネガティブ評価を防ぐ
• 発送済みの連絡や質問への返信など、コミュニケーションを丁寧に行う
• 不当な評価や脅しを伴う評価(評価恐喝)はポリシー違反です。該当する場合はeBayに削除を申請できます
• 評価の見返りを条件にした取引や、評価操作はポリシーで禁止されています

ネガティブ評価を受けた場合も、誠実な返信コメントを残すことで、他のバイヤーへの印象悪化を抑えられます。また、バイヤーに評価の修正を依頼できる場合もあります。