Negative Feedbackとは

Negative Feedback(ネガティブ評価)とは、取引に不満を持ったバイヤーがセラーに残す悪い評価のことです。Feedbackの3段階(ポジティブ・ニュートラル・ネガティブ)のうち最も低い評価で、コメントや写真とともにフィードバックプロフィールに公開されます。

ネガティブ評価(Negative Feedback)が影響するもの

2026年9月時点の公式ヘルプでは、ネガティブ評価は次の数字と記録に影響します。

• ポジティブ評価率: 過去12か月のポジティブとネガティブの件数で計算されるため、1件で割合が下がります。評価の件数が少ないほど下がる幅は大きくなります
• Feedback Score(評価スコア): 1件につき−1です
• 公開の記録: 公式ヘルプは、ネガティブ評価はセラーの記録に永久的に残り、評判や販売力に影響すると説明しています

セラーのパフォーマンスとは別の仕組み

公式の評価ポリシーには、ネガティブやニュートラルの評価を受けても、セラーのパフォーマンスには影響しないと明記されています。ネガティブ評価そのものは取引不良(Defect)ではなく、Seller Levelの判定にも使われません。

ただし、ネガティブ評価の原因(説明とのずれ・配送の遅れ・未解決の問題)は、Defectやケースの原因と共通していることが多くあります。評価が悪化しているときは、Seller Levelの指標も点検するきっかけになります。

ネガティブ評価(Negative Feedback)を受けたときの対処

取れる手段は3つあり、条件と期限が違います。

1. まずバイヤーに連絡して解決を試みる: 返金・再送などで納得が得られれば、評価の修正を依頼できます。修正依頼の回数の上限と使い方は、そちらの記事で扱っています
2. 返信コメントを残す: 事実にもとづき、対応した内容を簡潔に書きます。公式ヘルプも、思いやりのある返信で、ほかのバイヤーに問題への対応の姿勢を示すことを勧めています。1回しか書けないので、下書きしてから投稿します
3. ポリシー違反なら削除を申請する: 出品者ヘルプから申請します。eBayは事実にもとづく根拠を確認して判断し、削除できない場合は理由を説明します

削除・修正依頼・返信のどれを選ぶかは、ネガティブフィードバックが付いたときの対処で条件と期限を比べています。

eBayが削除の対象とする評価

2026年9月時点の評価ポリシーでは、ニュートラルやネガティブの評価が次のようなものに当たる場合、削除の対象になります。

• 有害・無関係な内容: 脅迫や威嚇、個人情報、eBay外での取引を促すリンク、別の商品やセラーについてのコメント、評価とコメントが食い違っている(ネガティブ評価に肯定的なコメントなど)
• 恐喝・改ざん: 評価をちらつかせて要求を通そうとした評価恐喝や、フィードバックの改ざんを目的としたもの
• バイヤー側の事情による問題: バイヤーがキャンセルを申し出た、住所の問題や未払いでキャンセルされた、出品で正しく開示していた点を問題にしている、支払い後に注文の変更を求めた
• セラーの管理が及ばない配送の問題: 追跡情報で発送準備期間や配達の目安を守っていたと分かる、自然災害などで配送業者が遅れた、セラーの責任ではない税金や関税
• 返品の問題: 返品不可と明記した出品で、気が変わったことによる返品を断った
• eBayのサイトやプログラムの問題: 入札を取り消せないことへの不満、返金保証のケースでセラーが義務を果たしたと判断されて終わった取引

また、アカウントが停止されたメンバーや、支払わなかったバイヤーが残したニュートラル・ネガティブの評価も削除されます。

削除されない評価の例

公式ポリシーの例では、商品説明に「内側に小さなシミがある」と書いていたのにシミを理由に付けられた評価は、削除の対象です。一方、状態を「良好」とだけ書き、シミに触れていなかった場合は削除できません。eBayは、バイヤーの意見や商品への判断に反論する立場にはないとしています。この場合は返信コメントで対応します。

ネガティブ評価を防ぐための取引の進め方

• 出品で状態を正確に開示する: 傷やシミは写真と文章で示します。開示していれば、それを理由にした評価は削除の対象になります
• 追跡付きで期日どおりに届ける: 追跡情報で期限内の発送が分かれば、配送の遅れを理由にした評価も削除の対象になります
• 問題が起きたら先に連絡する: 公式ヘルプはバイヤーに、ネガティブ評価を残す前にまずセラーに連絡するよう勧めています。連絡が来たら早く解決策を示します

なお、報復はできません。セラーがバイヤーに残せる評価はポジティブだけです。

ネガティブ評価のよくある質問

ネガティブ評価はセラーが自分で消せますか?

消せません。評価を変えられるのは、修正依頼にバイヤーが応じた場合と、ポリシー違反としてeBayが削除した場合だけです。どちらにも当たらない評価には、返信コメントで事実関係を残します。

ネガティブ評価が付くとSeller Levelが下がりますか?

下がりません。公式の評価ポリシーは、ネガティブやニュートラルの評価はセラーのパフォーマンスに影響しないとしています。影響するのはポジティブ評価率と評価スコア、そしてバイヤーからの印象です。