Negative Feedbackとは

Negative Feedback(ネガティブ評価)とは、取引に不満を持ったバイヤーがセラーに残す悪い評価のことです。ポジティブ評価率を直接下げ、他のバイヤーの購入判断に響きます。

ネガティブ評価の影響

• 評価率の低下と、評価コメントの公開(バイヤーは購入前に読みます)
• 評価数が少ないアカウントほど、1件あたりの率への影響が大きい

なお、ネガティブ評価そのものはDefectではありません。評価制度とセラー基準は別の仕組みですが、原因(説明とのずれ・遅延など)は共通していることが多く、評価が悪化しているときは基準側の指標も点検すべきサインです。

ネガティブ評価を受けたときの対処

1. まずバイヤーに連絡して解決を試みる: 返金・再送などで納得が得られれば、バイヤーに評価の修正を依頼できます(Feedback Revision)
2. 返信コメントを残す: 評価に対して事実ベースの返信を公開できます。感情的にならず、対応内容を簡潔に示すと、他のバイヤーへの印象悪化を抑えられます
3. ポリシー違反なら削除申請: 脅迫を伴う評価(評価恐喝)・虚偽・取引と無関係な内容などは、eBayに削除を申請できます

ネガティブ評価の対応で注意すべきポイント

• 報復はできません(セラーからバイヤーへネガティブ評価は残せない仕様です)
• 評価の削除・修正には条件と期限があります。対応は早めに動いてください
• 1件のネガティブ評価で焦って過剰な補償をする必要はありません。誠実に対応した記録を残すことが最善の防御です