Positive Feedback Percentageとは

Positive Feedback Percentage(ポジティブ評価率)とは、バイヤーが残した評価のうち、ポジティブ評価が占める割合のことです。商品ページのセラー情報に「99.5% positive feedback」のような形で表示され、バイヤーが購入前に必ず目にする信頼指標です。

ポジティブ評価率の計算方法

直近12ヶ月のポジティブ評価÷(ポジティブ評価+ネガティブ評価)で計算されます。たとえば99.5%なら、評価を残したバイヤーのほぼ全員が良い取引だったと評価したことを意味します。

Feedback Scoreとポジティブ評価率の違い

Feedback Score(評価スコア)が取引の累計を映す「量」の指標なのに対し、ポジティブ評価率は直近12ヶ月の取引の「質」を示します。スコアは取引を重ねれば増え続けますが、評価率はネガティブ評価1件でも下がります。バイヤーは両方を見て信頼を判断するため、スコアを積みながら評価率を保つことが土台になります。

バイヤーから見たポジティブ評価率

eBayのバイヤーは高い評価率に慣れているため、数%の低下でも印象に響きます。ネガティブ評価が数件付くだけで、購入をためらうバイヤーは確実に増えます。特に評価数が少ない時期は1件の影響が大きく、序盤ほど丁寧な取引が重要です。

ポジティブ評価率を維持するコツ

• 出品説明と実物のずれをなくす(ネガティブ評価の最大の原因は期待とのギャップです)
• 発送の速さと追跡番号の登録・連絡を徹底する
• 問題が起きたら、評価が付く前に返金・返品で解決する

ポジティブ評価率を守るためのポイント

不当な評価には削除申請の仕組みがあります。ポリシー違反の評価(脅迫・虚偽など)を受けた場合は、放置せずeBayへ削除を求めてください。