Positive Feedback Percentageとは

Positive Feedback Percentage(ポジティブ評価率)とは、バイヤーが残した評価のうち、ポジティブ評価が占める割合のことです。商品ページのセラー情報に「99.5% positive feedback」のような形で表示され、バイヤーが購入前に目にする信頼の指標です。eBayの公式ヘルプでは、99.5%なら、評価を残したバイヤーの99.5%がそのセラーとの取引を総合的にポジティブだったと評価したことを意味すると説明しています。

ポジティブ評価率(Positive Feedback Percentage)の計算方法

2026年9月時点のフィードバックプロフィールの説明では、次の式で計算されます。

• ポジティブ評価率 = ポジティブ評価 ÷(ポジティブ評価 + ネガティブ評価)

計算の対象と数え方には、次の決まりがあります。

• 対象は過去12か月の注文: それより古い取引の評価は、計算から外れていきます
• ニュートラル(中立)評価は入らない: 分子にも分母にも数えません
• eBayの自動フィードバックを含む: 追跡で予定どおりの配達が確認でき、問題のない取引で、バイヤーが評価を残さなかった場合に付くポジティブ評価も数えられます
• 同じバイヤーの同じ週の注文は1件: 同じ週に同じバイヤーが行った注文への繰り返しの評価は除外されます

たとえば過去12か月にポジティブ198件、ネガティブ2件、ニュートラル5件なら、198 ÷(198 + 2)= 99.0%です。ニュートラルの5件は計算に影響しません。

ネガティブ1件で下がる幅

評価の件数が少ないほど、1件のネガティブ評価で割合が大きく動きます。過去12か月のポジティブとネガティブの合計が次の件数のとき、そのうち1件がネガティブだった場合の評価率は次のとおりです。

取引を始めたばかりの時期ほど、1件の影響が大きいことが分かります。

評価スコア(Feedback Score)との違い

Feedback Score(評価スコア)は、アカウント開設からの評価を+1・0・−1で積み上げた「量」の指標です。ポジティブ評価率は、過去12か月の評価の「質」を示します。スコアは取引を重ねれば増えていきますが、評価率はネガティブ評価1件でも下がります。

どちらもFeedbackから計算される数字で、Seller Levelの判定には使われません。公式の評価ポリシーは、ネガティブやニュートラルの評価を受けてもセラーのパフォーマンスには影響しないとしています。

評価率とセラーレベルの関係を誤解しないための整理は、ネガティブ評価への対処にあります。

バイヤーから見たポジティブ評価率

eBayは、一般的なバイヤーは100%のポジティブ評価を期待しているわけではなく、問題が起きたときにセラーが解決してくれることを期待していると説明しています。ネガティブ評価に返信を付けておくと、ほかのバイヤーにも、問題にどう対応するセラーかを示せるとしています。

とはいえ、評価の件数が少ない時期は、上の表のとおり1件で割合が大きく下がります。スコアも評価率も小さい段階では、丁寧な取引の積み重ねが直接数字に表れます。

評価がまだ少ない時期に、バイヤーへ渡せる材料をどう増やすかは、英語の自己紹介に入れる5つの要素で扱っています。

ポジティブ評価率(Positive Feedback Percentage)を保つ方法

• 出品説明と実物のずれをなくす: 状態・付属品・傷の開示を正確にし、期待とのギャップを作らない
• 有効な追跡番号を付けて期日どおりに届ける: 追跡で予定どおりの配達が確認できると、バイヤーが評価を残さなくても自動のポジティブ評価が付き、評価率の計算に含まれます
• 評価が付く前に問題を解決する: 返金や返品で解決できれば、評価そのものが悪くならずに済みます
• 付いた評価への対応を選ぶ: 問題を解決したあとなら評価の修正を依頼できます。ポリシーに違反する評価は、eBayに削除を申請できます。詳しくはネガティブ評価で扱っています

ポジティブ評価率のよくある質問

ニュートラル評価は評価率を下げますか?

下げません。評価率はポジティブとネガティブの件数だけで計算され、ニュートラル評価は分子にも分母にも入りません。ただし、評価スコアも増えないため、実績の積み上げにはなりません。

古いネガティブ評価はいつ評価率から外れますか?

評価率は過去12か月の注文を対象に計算されるため、12か月より前の注文についた評価は計算から外れます。フィードバックプロフィールのコメントや評価スコアからは消えません。