Order Cancellationとは

Order Cancellationとは、成立した注文を取り消すことです。eBayではキャンセル時に理由コードを選択し、どの理由を選ぶかでセラーへの影響がまったく異なります。

キャンセル理由コードと影響の違い

2026年8月時点の主な理由と影響は次のとおりです。

• バイヤーからの依頼(Buyer asked to cancel): バイヤー都合のキャンセル。セラーの評価指標に影響しません
• 住所に問題がある(Problem with address): 配送先不備によるキャンセル。原則、指標に影響しません
• バイヤーが支払わない(Buyer hasn't paid): 未払いによるキャンセル。注文から4日経過後に選択でき、指標に影響せず、バイヤーの評価も削除されます
• 在庫切れ・商品に問題(Out of stock / damaged): セラー都合のキャンセルとしてDefectが付きます。売り越しの帰結がこれです

注文キャンセルを正しく使うための原則

• 実態に合った理由を選ぶこと。Defectを避ける目的で虚偽の理由(実際は在庫切れなのに「バイヤー依頼」)を選ぶのはポリシー違反で、バイヤーの申告と食い違えば措置の対象になります
• バイヤーからキャンセル依頼が来たら、発送前であれば速やかに応じるのが安全です(発送後は返品フローで対応)
• キャンセル時は返金が自動処理されます。返金の完了まで確認しましょう

注文キャンセルに関してセラーが注意すべきポイント

キャンセルは「うまく処理する」より「発生させない」が本筋です。セラー都合キャンセルの大半は在庫管理(在庫連動)で防げます。キャンセル率が上がってきたら、原因を理由コード別に振り返ってください。