Order Cancellationとは、成立した注文を取り消すことです。eBayではキャンセル時に理由を選び、どの理由を選ぶかでセラーへの影響がまったく異なります。キャンセルできるのはセラーとeBayだけで、バイヤーはキャンセルを依頼(リクエスト)する立場です。
注文キャンセル(Order Cancellation)ができる期限と条件
2026年9月時点の公式ポリシーでは、セラーは販売後30日まで注文をキャンセルできます。バイヤーが支払い済みでもキャンセルできます。ただし、次の場合はキャンセルできません。
- 商品を発送した、または直接受け渡した
- バイヤーから「商品が届かない」と報告があった
- バイヤーが返品リクエストを開始した
- 注文から30日を超えた
発送後に問題が起きた場合は、キャンセルではなく返品や未着の手続きで対応します。同じ注文で複数の商品が売れている場合、キャンセルすると注文内のすべての商品がキャンセルされます。
キャンセルの手順
Seller Hub(日本語表示では出品者ハブ)または「マイeBay」の注文から、キャンセルしたい注文の「その他のアクション」→「この注文をキャンセル」を選び、理由を選んで送信します。一度キャンセルした注文は元に戻せません。
キャンセル理由ごとの影響
| 理由 | 選べる時期 | 取引不良(Defect) | バイヤーからのフィードバック |
|---|---|---|---|
| バイヤーが支払わない | 注文から4暦日後 | 付かない | 削除される |
| バイヤーが精算時に誤った住所を使った | — | 対象として挙がっていない | 付けられる |
| バイヤーの依頼 | 依頼から3暦日以内に承認 | 対象として挙がっていない | 関連するネガティブ・中立は削除 |
| 在庫がない | — | 付く | 付けられる |
取引不良になると明記されているのは、在庫がない場合(ほかの人に売ってしまった場合を含む)です。在庫切れのキャンセルが続くとDefect Rateが上がり、Seller Levelの判定に響きます。売り越しの帰結がこれです。未払いを理由にする場合の流れは未払いで扱っています。
理由は実態どおりに選ぶ必要があります。取引不良を避けるため、またはポリシーを回避するために事実と違う理由を選ぶことは、ポリシーで禁止されています。
どの理由を選ぶと取引不良になるのかは、eBayの取引キャンセルと理由の選び方で期限とあわせて整理しています。
バイヤーからキャンセルを依頼されたとき
eBayからキャンセル依頼の通知が来たら、3暦日以内に承認か拒否を選びます。3暦日以内に返答しなかった場合、バイヤーが支払い済みなら依頼は閉じられて注文は続き、未払いなら注文は自動でキャンセルされます。オークションで落札された商品には、バイヤーがキャンセルを依頼する機能がありません。
メッセージで送られてきた依頼や、キャンセルの対象外になった注文の依頼には応じる必要はありません。
注文キャンセル(Order Cancellation)のあとに起きること
- 返金: eBayの精算で支払われた注文なら、キャンセルするとバイヤーへ全額が自動で返金されます
- 手数料: 返金後、手数料の一部が戻る場合があります。キャンセル理由によって戻る手数料が変わるため、詳細は手数料の返金で確認してください
- 自動再出品: 数量1の「今すぐ買う」出品の注文をキャンセルすると、「商品を再出品しますか?」の横で「いいえ」を選ばない限り、自動で再出品されます
在庫がないことが理由でキャンセルするときは、この自動再出品に注意が必要です。手元にない商品が売り場に戻り、同じ商品でもう一度売り越す原因になります。
在庫切れキャンセルを防ぐ運用
キャンセルは「うまく処理する」より「起こさない」ことが大切です。セラー都合のキャンセルの多くは在庫の数え違いから生まれるため、複数の販路で売るなら在庫連動で数量を実在庫に合わせ続けます。キャンセルが増えてきたら、理由別に件数を振り返り、在庫切れがどこで起きているかを特定します。
参考情報
執筆・監修: Trade Force 運営チーム