Case Rateとは

Case Rate(ケース発生率)とは、取引のうち、バイヤーからの申し立て(ケース)に発展した割合のことです。eBayの正式な単一指標というより、取引品質を測る考え方として使われる言葉で、ケースの少なさはそのままアカウントの健全性を意味します。

Case Rateの対象になる「ケース」とは何か

eBayでの「ケース」は、eBay Money Back Guaranteeに基づくバイヤーの正式な申し立てを指します。

• INAD: 商品が説明と著しく異なる
• INR: 商品が届かない

通常の返品リクエストや質問はケースではありません。申し立てが正式化し、解決を求められている状態がケースです。

なぜCase Rate(ケースの発生)自体を抑えるべきか

ケースはセラーが期限内に解決すればDefectにはなりません。しかし、発生の時点で次のコストがかかります。

• 対応の手間と返金・返送のコスト
• 解決が遅れた場合のCase Closed Without Seller Resolutionのリスク
• バイヤー体験の悪化によるネガティブ評価

「起きてから上手く対応する」より「起こさない」ほうが、常に安上がりです。

Case Rateを下げるには

• 商品説明・写真・コンディション表記を正確にする(INAD対策)
• 追跡付き発送と期限内の発送を徹底する(INR対策)
• 発送遅延や問題が起きたら、申し立てられる前に自分から連絡する